| [ USA ] in KIDS 글 쓴 이(By): simplex (단 순) 날 짜 (Date): 2003년 1월 15일 수요일 오전 10시 26분 39초 제 목(Title): Re: [Q]물건 반송하기 상황을 추측하건데... 웹으로 물건을 산것 같은데... 반송시 생각보다 복잡한 문제가 생길수 있습니다... 당장 반송소포비랑 포장하는것부터.... 아마도 크레딧카드로 물건을 사셨을텐데... 확인해서 그것부터 지불 중지시키는것이 중요합니다. 돈이 나가고 나면 대부분의 경우에 늑장을 부립니다. 또 나중에 돌려받기도 시간이 오래 걸리구요. 일단 카드에서 돈이 나가지 않았다면, 훨씬 유리한 입장에서 이야기 하실수 있을겁니다. 그리고 다시한번 주문한 곳을 방문해서 (웹) 물건 반송에관한 규정을 꼼꼼히 읽어보십시오. 그게 생각보다 도움이 됩니다. 따질대 약관에 이러이러하다고 되어 있지 않느냐.. 라고 하는게 좋습니다. 아실지 모르지만... 일단 커스터머 스비스에 전화를 하시면 전화받은 사람이 누구인지 이름을 확실히 알아두십시오. 자기 이름을 알려주고 나면 일처리를 조금 더 신경써서 하는 듯 하더군요 (경험상). 그리고 두번째 전화할대는 바로 메니져를 바꿔달라고 하십시오... 가능하면 메니져랑 이야기 하는것이 일처리를 빠르게 하는 길입니다. 메니져가 없다면(일과시간에), 벌써 몇번전화하고 너희가 약속을 어겼으니, 메니져 핸드폰이든 뭐든 알려달라고 하십시오. 그회사에 메니져가 한명밖에 없느냐... 뭐.. 이렇게 따지면 보통 메니져 또는 메니져급의 사람이 전화를 받기는 하더군요... 그담에 누구랑 이야기해서 어떻게 하기로 했는데 도데체 연락이 없다 어떻게 된거냐... 라구 하면 거의 대부분 해결될겁니다. 이때 말잘하면 restocking fee없이 그냥 보낼수도 이습니다. 첨... 와서 영어 안될때 물건 리펀할려고 전화로 거의 한 2주일을 싸운생각이 나네요.... (요즘은 가능하면 웹으로 물건 안사고... 사면 그냥 참고 씁니다... :) 단순. |