| [ USA ] in KIDS 글 쓴 이(By): masago (마사고) 날 짜 (Date): 2003년 1월 10일 금요일 오후 03시 53분 05초 제 목(Title): Re: priceline 사용기 -_- 프라이스라인 사용 여부와 상관없이도 그런 문제가 생길수 있습니다. 그럴 경우, 1. 호텔 프론트에 전화해서 방을 바꿔달라고 요구 (이때 정중하게 하는것이 중요함) 2. 거부되면 매니저를 불러서 다시 정중하게 요구. 그래도 얘기가 잘 안되면, corporate office에 complaint letter를 보낼거라고 협박. 3. 심각한 문제가 있는데도 (Paseo님의 경우, 쓰다남은 샴푸가 발견된 더블트리 호텔) 끝내 방을 바꿔주지 않았다면, 호텔 체인의 Corporate Office 주소를 요구해서, 여행을 다녀온후 complaint letter를 보냄.(문제를 자세히 기술하고, 매니저 이름을 적고, 적당한 보상이 이루어지지 않을 경우 신용카드로 지불한 호텔비용의 일부를 dispute 할 것이며, 그 호텔 체인에는 다시는 가지 않겠다는 정도의 내용을 적으면 되겠습니다.) 요즘에는 아마 이메일로 손쉽게 불평을 접수할수 있을것 같습니다. 4. 프라이스라인 예약인 경우, 프라이스라인에서 약속하는 room quality (2인용 non-smoking room) 에 명백히 못미쳤다면, 프라이스라인에 전화해서 불평을 접수시키고 보상을 요구. 5. 프라이스라인이 아닌 일반 경로를 통한 예약인 경우, 신용카드 회사에 전화해서 호텔 charge의 일부를 dispute. (3의 결과를 기다려본 다음.)) 대개의 경우 1, 2의 단계에서 문제가 해결됩니다만, 재수가 없어서 형편없는 고객 서비스를 하는 호텔을 만난 경우, 좀 번거롭지만 3-5의 조치를 취하면 결국 어느정도의 보상을 받을수 있습니다. 그리고 호텔에서 체크-인 할때, 요구조건을 상세하게 밝힐수록 ("정중하게") 원하는 방을 얻을 확률이 높습니다. 높은 층에 좋은 전망을 가진 방에 묵는 사람들, 잘 살펴보면 까다롭게 요구하는 손님들입니다. |