| [ garbages ] in KIDS 글 쓴 이(By): cookie () 날 짜 (Date): 2010년 12월 24일 (금) 오전 11시 19분 25초 제 목(Title): 인터넷 고장과 방문 AS? 집에 인터넷으로 KT 메가패스를 쓰고 있는데 가끔 먹통이 되는 일이 있다. 그래서 KT 에 고장 신고를 하면 상담원이 선로를 리셋해주고 다음날 쯤 방문 AS 예약을 해준다. 대부분의 경우는 국사에 있는 선로 장비만 리셋하면 몇 분만에 회복된다. 그래서 나는 다시 전화국에 전화해서 방문 예약을 취소를 한다. 이거 좀 불합리 하지 않나? 내 경험으론 7년 너머 메가 패스 쓰면서 인터넷이 장애가 생긴건 아마 수십번도 넘을 텐데 그중에서 실제 방문 AS가 필요했던 건 단 두번이다. 한번은 광모뎀 자체가 노후해서 고장이 난 경우. 또 한번은 아파트 MDF 에서 선로가 말썽을 일으킨 경우. 그외 대부분은 방문 AS가 전혀 필요 없이 국설 모뎀 리셋 만으로 회복이 되었는데 왜 상담원들은 방문 AS 예약을 하는 걸까? 차라리 일단 리셋 할테니 10분 이내에 회복이 안되면 다시 전화해서 AS 예약을 하라고 안내하는게 합리적이지 않을지? |