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글 쓴 이(By): glass (열혈남아)
날 짜 (Date): 1996년05월11일(토) 14시53분32초 KST
제 목(Title): [Information] Qnix Color Plus Printer...




아래의 부분은 민감한 사항이고, 오해의 소지가 있음을 미리 밝혀두고 
이글을 올린 사람의 신분을 먼저 알려 놓습니다.  저는 과학기술원 물
리학과 박사과정에 재학중인 김복기입니다.
이 일의 발단은 몇일전 세진  컴퓨터랜드에서 큐씨네 칼라 프러스  잉
크젯 프린터를 산후 생긴 일입니다. 이 프린터는  국내에서 있는 프린
터 중에 상당히 호평을 받는 프린터이고,  NowNuri 보드에서의 추천
도 있고 해서 사게 되었습니다. 이 프린터는 window mode 에서는 문
제없이 잘 돌아가고 그 속도도 빨라서 불편을 느끼지 않고 쓰고 있었
지만 저는 아직도 dos 새대라  dos 용 응용 소프터웨어에서 프린터를   
사용하려고 할 때 문제가  발생했습니다. 이 프린터는  dos용 에서 에
뮬레이션을 이용해서 프린터를 쓰고  있는데 HP 제품과의  호환을 위
해 데스크젯 모드가 있습니다. 하지만 제가 사용하는 소프터웨어(한글 
latex emtex v3.14**, sigmaplot v4.1, v5.0 )  에서 이러한 에뮬레이션
을 통해 사용할 수 없었고 저의  실수인 줄 알고 처음에는 열심히  사
용 설명서를 읽어보았으나 그 해답을 찾을 수 없어 대전에 있는 고객
지원 center 에  전화해서 물어  보았더니 원론적인 말만하더군요.  이 
과정에서 불쌍한 저의  printer 는  50장이상을 열심히 다른  옵션으로 
바꾸어 가며 출력해야하는  수고를 겪었습니다.  그 후   서울 본사와 
연구소를 전화하느라 무려 3일의 시간을 소모했는데 그과정에서 여러 
가지 황당한 일을 당했습니다.
1. 고객지원부 사람들은 큐씨네 칼라 프러스가  나온지 얼마되지 않아
서 그 model은 프린터를 가지고  있지 않더군요. 제가 사용법을  하나
하나 설명하면서  알려주고 어디가  잘못되었나를 알아볼려고해도  한 
번도 그 프린터를 써보지 않은 사람이 어떻게 고객지원을 할 수가 있
습니까. 최소한 고객지원부에  한 대 정도는  있어야 상식에 맞지않나
요.
2. 그 후  여러가지 경로를 거쳐서,  연구소의 사람과 전화를  하고 제 
프로그램에서 뽑은 source  를 보내서 내린 결론이 그들이 PCL 3 프
린터언어를 에뮬레이션을 통해서 구현하려했으나 완벽하지 못해서 몇
몇 응용 프로 그램에서는  이 프린터를 사용할 수  없다는 겁니다. 이 
과정에서 연구소 직원은  처음에는 자기내들이  완벽히 test 해보아서 
문제가 없다고  하시다가 나중에  시인을 하시더군요.   이러한 내용이 
사용설명서에 조금은 있어야 저 같은 사람이 생기지 않겠죠.
3. 그 후 연구소 직원이 시인을  했음에도 불구하고 고객지원부에서는 
자기내들 규정상 같은 제품으로의 교환밖에 불가능하다는 비상식적인 
말을 하더군요. 같은 제품은 당연히  같은 error 를 줄 수밖에  없는데
도 말입니다.
4. 이 과정에서 연구소  직원과 고객지원부 직원은  전화로 답신을 하
겠다고 하도서 제가 먼저 연락을  해야 통화가 되는 짜증스러운  모습
을 보여주었습니다.

이 외에도 여러 가지 일들이 더 많이 있지만  이쯤해두고 Qnix 를 사
랑하는 소비자로서 그 믿음이 깨지지  않게 그 이 후일이  전개되었으
면 하고, 몇몇 직원의 문책이 아니라 근본적인  개혁을 통해서 이일이 
해결되었으면 하고 생각합니다. 


대전 과학원에서
김복기 올림
tel 042-869-2555
fax 042-869-2510
e-mail jjkim@hanbit.kaist.ac.kr



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