| [ fleaMarket ] in KIDS 글 쓴 이(By): glass (열혈남아) 날 짜 (Date): 1996년05월11일(토) 14시53분32초 KST 제 목(Title): [Information] Qnix Color Plus Printer... 아래의 부분은 민감한 사항이고, 오해의 소지가 있음을 미리 밝혀두고 이글을 올린 사람의 신분을 먼저 알려 놓습니다. 저는 과학기술원 물 리학과 박사과정에 재학중인 김복기입니다. 이 일의 발단은 몇일전 세진 컴퓨터랜드에서 큐씨네 칼라 프러스 잉 크젯 프린터를 산후 생긴 일입니다. 이 프린터는 국내에서 있는 프린 터 중에 상당히 호평을 받는 프린터이고, NowNuri 보드에서의 추천 도 있고 해서 사게 되었습니다. 이 프린터는 window mode 에서는 문 제없이 잘 돌아가고 그 속도도 빨라서 불편을 느끼지 않고 쓰고 있었 지만 저는 아직도 dos 새대라 dos 용 응용 소프터웨어에서 프린터를 사용하려고 할 때 문제가 발생했습니다. 이 프린터는 dos용 에서 에 뮬레이션을 이용해서 프린터를 쓰고 있는데 HP 제품과의 호환을 위 해 데스크젯 모드가 있습니다. 하지만 제가 사용하는 소프터웨어(한글 latex emtex v3.14**, sigmaplot v4.1, v5.0 ) 에서 이러한 에뮬레이션 을 통해 사용할 수 없었고 저의 실수인 줄 알고 처음에는 열심히 사 용 설명서를 읽어보았으나 그 해답을 찾을 수 없어 대전에 있는 고객 지원 center 에 전화해서 물어 보았더니 원론적인 말만하더군요. 이 과정에서 불쌍한 저의 printer 는 50장이상을 열심히 다른 옵션으로 바꾸어 가며 출력해야하는 수고를 겪었습니다. 그 후 서울 본사와 연구소를 전화하느라 무려 3일의 시간을 소모했는데 그과정에서 여러 가지 황당한 일을 당했습니다. 1. 고객지원부 사람들은 큐씨네 칼라 프러스가 나온지 얼마되지 않아 서 그 model은 프린터를 가지고 있지 않더군요. 제가 사용법을 하나 하나 설명하면서 알려주고 어디가 잘못되었나를 알아볼려고해도 한 번도 그 프린터를 써보지 않은 사람이 어떻게 고객지원을 할 수가 있 습니까. 최소한 고객지원부에 한 대 정도는 있어야 상식에 맞지않나 요. 2. 그 후 여러가지 경로를 거쳐서, 연구소의 사람과 전화를 하고 제 프로그램에서 뽑은 source 를 보내서 내린 결론이 그들이 PCL 3 프 린터언어를 에뮬레이션을 통해서 구현하려했으나 완벽하지 못해서 몇 몇 응용 프로 그램에서는 이 프린터를 사용할 수 없다는 겁니다. 이 과정에서 연구소 직원은 처음에는 자기내들이 완벽히 test 해보아서 문제가 없다고 하시다가 나중에 시인을 하시더군요. 이러한 내용이 사용설명서에 조금은 있어야 저 같은 사람이 생기지 않겠죠. 3. 그 후 연구소 직원이 시인을 했음에도 불구하고 고객지원부에서는 자기내들 규정상 같은 제품으로의 교환밖에 불가능하다는 비상식적인 말을 하더군요. 같은 제품은 당연히 같은 error 를 줄 수밖에 없는데 도 말입니다. 4. 이 과정에서 연구소 직원과 고객지원부 직원은 전화로 답신을 하 겠다고 하도서 제가 먼저 연락을 해야 통화가 되는 짜증스러운 모습 을 보여주었습니다. 이 외에도 여러 가지 일들이 더 많이 있지만 이쯤해두고 Qnix 를 사 랑하는 소비자로서 그 믿음이 깨지지 않게 그 이 후일이 전개되었으 면 하고, 몇몇 직원의 문책이 아니라 근본적인 개혁을 통해서 이일이 해결되었으면 하고 생각합니다. 대전 과학원에서 김복기 올림 tel 042-869-2555 fax 042-869-2510 e-mail jjkim@hanbit.kaist.ac.kr |