| [ economics ] in KIDS 글 쓴 이(By): sagang (FuckingUSA) 날 짜 (Date): 2002년 9월 13일 금요일 오후 06시 54분 48초 제 목(Title): Re: 사강님께 질문. 전 얼마전 결제일 저녁에 주택은행 인터넷뱅킹장애로 인터넷뱅킹이 안되어서 결제일 다음날에 국민카드 결제액을 입금한 적이 있습니다. 그 며칠 전에 현금써비스를 받은 것도 있어서 그걸 선결제 할 금액도 같이 넣고요. 그리고 선결제 신청을 했는데, 연체액 결제가 그날 저녁에 이루어지기 때문에 선결제 신청이 안된다고 하더군요. 즉 선결제는 연체액 결제가 이루어진 그 다음날에나 가능하다고 하는 것이었습니다. 하루치 이자만큼 손해를 보게 되는 셈이므로 전화해서 연체금의 즉시 결제를 요청했더니, 즉시 결제를 하려면 지점이나 은행에 가서 입금하는 수 밖에 없다고 하더군요. 그래서 전화를 받은 상담원에게 심하게 뭐라고 했는데, 죄송하단 이야기 밖에 없었습니다. 그 이후 인터넷 고객센타에 그에 관한 글을 보내기도 했는데, 현재 다음과 같은 질문을 하고 답을 기다리고 있는 중입니다. 제목 : 선결제 관련 재질문입니다 먼저 처음의 질문은 다음과 같았습니다. |연체금 결제액을 입금해 놓고, 1588-1688에 전화해 즉시 결제를 요청했는데, |연결된 '김복희'란 상담원의 말로는 은행영업시간 마감 후 자동결제 밖에 |안된다고 하더군요. |즉시 결제가 안된다니 이게 무슨 경우입니까? |고객이 요청하면 즉시 결제를 해줘야 하는 것 아닙니까. | |그러면서 연체가 있으니 선결제 신청도 안된다니요. |그러면 고객은 원하는 선결제 금액의 하루치 이자만큼 필요없는 손해를 보게 |되지 않습니까. |결국 카드사는 고객이 원하는 선결제금액의 하루치 이자를 고객에게서 |강탈하게 되는 셈인데요, 이에 대해서 어떻게 생각하시는지 묻고 싶습니다. |국민카드사는 그런 강도집단입니까? 위의 질문에 대한 대답은 다음과 같았습니다. >안녕하세요? 이승렬 고객님.. >국민카드 인터넷상담 정수민 입니다. > >고객님께서 결제대금 출금관련으로 문의주신 내용 잘 받아보았습니다. > >저희 카드사의 결제대금 출금 가능시간은 은행영업 마감시간 전까지입니다. >따라서, 평일(월~금) 오후 4시30분까지 입금된 돈에 한해서만 결제일 당일 >출금처리가 가능하며, 상기내용에 대해서는 이용대금명세서상의 유의사항에 >명시되어 있는 부분입니다. >결제일 이후에 입금된 돈에 대해서는 결제계좌가 국민은행이면 매일매일 출금 >처리가 가능합니다. > >확인해보니 고객님의 결제일인 8/27 날짜에 총결제하실 금액은334,152원이었 >는데 고객님의 국민은행 통장잔고가 122,857원이 있어서 저희쪽에서는 결제일 >당일 그만큼만 출금처리를 해왔습니다. > >고객님께서 나머지 미결제금을 통장에 입금시켜 놓으시고 상담원을 통해 "즉시 >결제"를 요청하셨다고 말씀하셨는데요... 위에서도 말씀드린것처럼 결제대금 >출금가능시간은 은행영업 마감시간 이후에 정상적으로 출금처리가 되고 있으 >며 고객님께서 요청하시는 것처럼 결제대금을 입금하자마자 저희쪽에서 즉시 >출금처리는 어렵습니다. > >굳이, 즉시결제처리를 원하신다면 번거로우시겠지만 직접 가까운 국민은행 또 >는 국민카드 영업점에 내점하여 창구에서 직접 결제를 해주시면 즉시 결제처리 >가 가능하며 또는, 저희 국민카드 법인계좌로 송금시켜 주시는 방법도 있습니 >다. 아울러, 선결제 역시 직접 창구에서 납부해주시면 바로 결제처리가 되고 있 >습니다. > >결제일이후, 미납금액에 대해서 매일매일 결제계좌 잔고를 검증하여출금처리 >가 가능하므로 8/28일 날짜로 211,431원이 은행영업 마감시간 이후에 정상적으 >로 출금처리 된것으로 확인됩니다. > >이점 참고하여 주시길 바라겠습니다. > >참고로, 결제일이 27일인 고객님들께서 2002/12/31일 까지 >다른 결제일로 변경하시면 빅맨포인트 2,000점을 제공해드리는 >이벤트가 시행중이니 많은 참여 바랍니다. > >제 답변이 고객님께 도움이 되었길 바라며 >더 문의하실 사항이 있으시면 사이트내의 웹상담코너를 이용하여 >문의해주시길 바라겠습니다. > >좋은하루 되십시오. 감사합니다. 정수민님의 말씀에 따르면, 국민은행 또는 국민카드 영업점에 내점하여 창구에서 직접 결제를 하지 않더라도, 국민카드 법인계좌로 송금하는 방법도 있다고 하셨는데, 제가 전화상담한 '김복희'란 분은 지점이나 국민은행 창구에서 직접 결제하는 방법 외에는 방법이 없다면서 죄송하단 말씀 뿐이었습니다. 국민카드 법인계좌로 송금하는 방법이 있다는 걸 알려주었으면 그렇게 했을텐데, 그런 방법을 알려주지 않아서, 결국 전 제가 원하는 선결제 금액의 하루치 이자만큼 필요없는 손해를 보게 된 것입니다. 그에 대한 책임은 제가 선결제 신청을 원한 당일에 그런한 정보를 알려주지 않은 전화상담원 김복희님에게 있으므로, 결국 귀사에 책임이 있다고 생각합니다. 따라서 귀사께선 제가 선결제한 금액의 하루치 이자를 돌려주어야 할 책임이 있다고 생각하므로, 반환을 요구하는 바입니다. 제가 겪은 중에는 고객서비스는 삼성카드 제일 나았습니다. 지난번에 S-Oil 5000원권을 보내주는 행사가 있었는데, E-mail로 명세서를 받는 고객에겐 보내주지 않더군요. 그래서 니네들 수익에 보탬이 되는 E-mail 명세서 수령자를 어찌해서 일반 우편으로 명세서를 받는 사람들보다 더 푸대접을 하느냐고 따졌더니, 그런 특별한 행사로 나오는 쿠폰 같은 경우 E-mail로 명세서를 받는 회원에 한해서 홈페이지에서 받아 출력해 사용할 수 있게 하는 서비스를 즉각 새로 개설했더군요. 그런데 전 삼성컴퓨터에게 사기를 당한 이후로 삼성을 아주아주 멀리하고 있습니다. 전 S-Oil만을 사용하기때문에 주유 전용으로 카드는 하나 만들었지만요. 참고로 삼성컴퓨터의 사기행각에 대한 내용은 consumer 보드의 다음 글에 있습니다. >450 sagang 터치미낫 10/4 598 사기친 삼성 컴푸터!!! |