| [ KoreaUniv ] in KIDS 글 쓴 이(By): pkp (~~~pkp~~~) 날 짜 (Date): 1999년 6월 29일 화요일 오후 04시 53분 35초 제 목(Title): [고객만족도/대학] 전반적 부진속 서강-숙� [고객만족도/대학] 전반적 부진속 서강-숙명 선두 서울 소재 11개 대학 단과대학별로 32명씩의 학부 재학생을 설문 조사했다. 전반적인 점수(평균 45점)는 낮았지만, 작년에 이어 서강 대와 숙명여대가 비교적 높은 점수(각각 50점)를 받았다. 서강대는 엄격한 학사관리, 숙명여대는 학생을 향한 서비스 강화가 좋은 평가 를 얻은 것으로 분석된다. 올해 조사의 가장 큰 특징은 성균관대의 약진(10→5위). 지난해 평가 이후 고객만족도 제고 방안을 마련, 시행한 것이 주효한 것으 로 보인다. 조사결과, 재학생들이 입학전 가졌던 대학에 대한 기대 수준은 서울(69점), 연세-서강(68점), 고려(66점), 이화(65점), 성균관-경 희-중앙(62점), 숙명(61점), 외대(57점) 순으로 높게 나타났다. 그 러나 입학후 실제로 느끼는 인지품질(서비스에 대한 만족의 정도)은 서강(59점), 숙명(51점), 성균관(47점), 서울-연세(45점), 경희-중 앙(43점), 외대(42점), 고려대(36점) 순이었다. 다시 진학할 기회가 있을 때 재학중인 대학을 선택할 가능성(고 객 충성도)에서는 서울(70점), 연세(56점), 고려(51점), 서강(48점), 성균관(46점), 이화여대(44점) 순이었다. 대학 전체의 고객만족도는 작년에 비해 4점 줄어든 것으로 나타 났다. 이는 구조조정, 기성회비 납부거부 등 대학별 학내 문제와 학 기중 이뤄진 조사 시점의 차이(작년에는 방학중 조사)에 기인한 듯 하다. 하지만 지난해에 비해 고객인 대학생이 경험한 교육서비스 품 질이 나빠진 것은 분명하다. (선우정기자 : jsunwoo@chosun.com) 06/28(월) 19:25 입력 ** 조선일보 ** ~~~~~~~~~~pkp~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~pkp~~~~~~~~~~~~ ^_^ 키즈의 아저씨 pkp palindrome ^L^ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ |